Notis privasi ReturnThread

Siapa kami dan data siapakah ini

ReturnThread dikendalikan oleh ABANG MUHAMMAD HIQAL BIN ABG HAMIZAM (Malaysia). Hubungi privacy@returnthread.cloud tentang apa-apa perkara dalam notis ini.

Bagi maklumat pemulangan pelanggan, kedai yang menentukan sebab dan cara maklumat itu digunakan; ReturnThread mengendalikannya bagi pihak kedai, atas arahan kedai, di bawah Terma Perkhidmatan dan Perjanjian Pemprosesan Data (dalam bahasa Inggeris). Jika anda pelanggan, kedai tempat anda membeli ialah pihak yang sesuai untuk ditanya tentang pemulangan dan data anda; kami membantu kedai menjawab.

Bagi sedikit maklumat tentang kedai itu sendiri (butiran hubungan, mesej sokongan dan rekod bahawa kedai bersetuju dengan terma kami), kami yang menentukan cara ia digunakan, dan menggunakannya hanya untuk menjalankan dan menyokong perkhidmatan.

Apa yang kami baca daripada Shopify

• Status pemulangan, barang, sebab pemulangan standard dan nota yang diberikan oleh pelanggan kepada Shopify bersama pemulangan itu, pengecam pesanan, dan pengecam pelanggan Shopify, yang digunakan untuk mengesahkan bahawa orang yang menjawab ialah pemilik pemulangan itu.
• Alamat e-mel pelanggan, dibaca pada saat pemberitahuan dihantar dan digunakan hanya untuk menghantarnya. ReturnThread tidak menyimpannya; pembekal e-mel kami menyimpan rekod penghantaran bagi mesej itu.
• Nama kedai dan e-mel hubungannya, digunakan untuk memberitahu kedai bahawa pelanggan telah menjawab atau bahawa permintaan data pelanggan telah diterima, dan dipaparkan pada e-mel yang dihantar kepada pelanggan kedai (nama kedai sebagai pengirim, e-mel hubungannya sebagai alamat balasan) supaya balasan mereka sampai kepada kedai.
• Tajuk produk dan sebab pemulangan, untuk menunjukkan pemulangan kepada kedai dan mencadangkan peraturan.

Kami tidak membaca nama, nombor telefon atau alamat pelanggan daripada Shopify. Apa yang pelanggan pilih untuk tulis dalam nota atau jawapan, atau tunjukkan dalam gambar, disimpan seperti yang dihantar dan boleh mengandungi butiran sedemikian.

Apa yang kami simpan

• Soalan yang ditanya oleh kedai (ditaip oleh kakitangan atau dihantar secara automatik oleh peraturan yang ditetapkan oleh kedai) dan jawapan pelanggan, termasuk jawapan berstruktur seperti sama ada pembungkusan rosak.
• Sebab pemulangan dan nota pelanggan daripada Shopify, supaya kedai boleh menyemaknya bersama jawapan.
• Gambar yang dimuat naik oleh pelanggan apabila gambar diminta. Setiap gambar dikodkan semula semasa dimuat naik, yang membuang metadata terbenam seperti lokasi, dan disimpan dalam storan peribadi. Ia dipaparkan kepada kakitangan kedai yang log masuk dalam aplikasi dan kepada pelanggan yang menghantarnya pada halaman pesanan mereka sendiri. Orang yang mengendalikan ReturnThread, dan pembekal yang menyimpannya, boleh mencapainya hanya apabila perlu untuk menjalankan, melindungi atau menyokong perkhidmatan. Jika kedai telah menghidupkan nota AI, gambar itu juga dihantar kepada pembekal AI kami (lihat di bawah).
• Rekod operasi (penghantaran webhook, percubaan pemberitahuan, peristiwa audit) yang mengandungi pengecam tetapi tiada kandungan mesej.
• Salinan data pelanggan apabila Shopify memajukan permintaan data mereka (lihat di bawah).
• Tentang kedai: alamat Shopifynya, akses yang diberikan oleh Shopify kepada aplikasi, tetapan dan peraturannya, kiraan penggunaan AI, dan rekod bahawa ia bersetuju dengan terma kami (versi, tarikh dan, apabila Shopify memberikannya, pengecam akaun kakitangan). Jika Shopify membekalkan nama atau e-mel kakitangan bersama sesi log masuk, ia disimpan bersama sesi itu.

Berapa lama kami menyimpannya

• Soalan, jawapan, gambar, nota AI serta sebab pemulangan dan nota yang disalin daripada Shopify: sehingga 90 hari selepas ReturnThread merekodkan bahawa kedai meluluskan, menolak atau menutup pemulangan itu di Shopify. Pemulangan yang masih terbuka di Shopify disimpan selagi ia terbuka.
• Gambar yang dimuat naik tetapi tidak pernah dihantar bersama jawapan: tidak lagi boleh dihantar selepas 24 jam dan dipadam oleh pembersihan harian yang berikutnya, biasanya dalam masa dua hari selepas dimuat naik.
• Salinan yang dibuat bagi permintaan data pelanggan: 30 hari, atau lebih awal jika Shopify menghantar permintaan pemadaman bagi pelanggan itu.
• Rekod operasi, draf pembantu peraturan dan kiraan penggunaan AI: 180 hari. Rekod tentang siapa yang melihat sesuatu pemulangan disimpan selagi pemulangan itu disimpan, dan selepas itu dibuang apabila rekod itu berusia 180 hari.
• Apabila kedai menyahpasang ReturnThread, atau Shopify menghantar permintaan pemadaman kedai, rekod dan gambar kedai dipadam serta-merta daripada perkhidmatan langsung. Fail gambar yang gagal dipadam akan dicuba semula setiap hari. Salinan dalam sandaran pembekal kami tidak digunakan dan luput mengikut jadual pembekal; tanya kami untuk tempoh semasa. Rekod bahawa kedai bersetuju dengan terma kami dipadam dalam masa 30 hari selepas penyahpasangan.
• Pemulangan, gambar dan apa-apa salinan permintaan data seseorang pelanggan dipadam apabila Shopify menghantar permintaan pemadaman pelanggan.
• E-mel yang telah dihantar kepada kedai atau pelanggan berada dalam peti masuk mereka dan di luar kawalan ReturnThread.

Akses, pembetulan dan pemadaman

Pelanggan: tanya kedai. Apabila Shopify memajukan permintaan data pelanggan, ReturnThread mengumpulkan setiap rekod yang dipegangnya bagi pelanggan itu dan menghantarnya ke e-mel hubungan kedai supaya kedai boleh memberikannya. Kedai boleh meminta kami membetulkan atau memadam maklumat pelanggan pada bila-bila masa.

Kedai: tulis kepada privacy@returnthread.cloud daripada e-mel hubungan kedai. Kami menyemak bahawa permintaan itu datang daripada kedai, kemudian memberikan salinan data kedai dalam bentuk berstruktur yang boleh dibaca mesin, membetulkannya, atau memadamnya. Minta salinan sebelum menyahpasang: penyahpasangan memadam data.

Anda juga boleh mengehadkan apa yang diproses: kedai boleh mematikan nota AI, menjeda atau memadam peraturan, atau menyahpasang. Pelanggan boleh memilih untuk tidak menjawab permintaan bukti; kedai kemudian memutuskan pemulangan itu dengan maklumat yang ada.

Ciri AI (pilihan)

Kedai boleh menghidupkan nota bukti AI. Ia dimatikan melainkan kedai menghidupkannya. Apabila ia dihidupkan dan pelanggan menjawab dengan gambar, ReturnThread menghantar gambar itu (dikodkan semula, dengan lokasi dan metadata terbenam lain telah dibuang), nama barang, sebab pemulangan, permintaan kedai serta jawapan dan nota pelanggan kepada pembekal AI kami, yang memulangkan nota ringkas untuk kedai tentang apa yang kelihatan dalam gambar dan sama ada sebab pemulangan yang dipilih oleh pelanggan sepadan. Apabila pemulangan tiba bersama nota pelanggan sendiri, ReturnThread juga boleh menghantar nota itu, nama barang, sebab pemulangan yang dipilih dan senarai sebab pemulangan kedai (tanpa gambar) untuk menyemak sama ada sebab yang dipilih sepadan. Nota itu disimpan bersama jawapan dan dipadam bersamanya.

Nota AI ialah nasihat untuk kakitangan kedai, yang membacanya dan membuat keputusan. Ia tidak sekali-kali meluluskan, menolak, membayar balik atau menyekat pemulangan, dan ia boleh tersilap.

ReturnThread tidak menghantar nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat pos, nombor pesanan atau pengecam Shopify pelanggan bersama permintaan ini. Kata-kata dan gambar pelanggan sendiri dihantar seperti yang diberikan: alamat e-mel dan nombor telefon yang dapat kami kenal pasti dalam teks dibuang dahulu, tetapi kami tidak dapat membuang semuanya, maka apa-apa lagi yang pelanggan pilih untuk tulis (contohnya nama) atau apa-apa yang kelihatan dalam gambar (seperti label penghantaran) turut disertakan.

Pembekal AI kami memproses permintaan ini di Amerika Syarikat. Di bawah perjanjian kami dengannya, data itu tidak digunakan untuk melatih model, sama ada oleh pembekal atau oleh syarikat yang membangunkan model tersebut. Mengikut tetapan yang kami gunakan, pembekal tidak menyimpan permintaan atau jawapannya selepas ia menjawab. Nota AI pada gambar ditawarkan hanya apabila aplikasi menunjukkannya sebagai tersedia; jika tidak, tiada gambar dihantar. Apabila gambar dihantar, terdapat satu pengecualian: pembekal menyemak setiap imej secara automatik untuk mengesan bahan penderaan seksual kanak-kanak. Jika sesuatu gambar ditandakan, pembekal menyekat permintaan itu dan boleh menyimpan serta menyemak gambar tersebut, dan boleh melaporkannya kepada pihak berkuasa seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Kami tidak dapat melihat atau memadam salinan yang disimpan dengan cara ini. Nota AI yang kami terima disimpan oleh kami bersama jawapan dan dipadam bersamanya, seperti yang diterangkan di atas.

Apabila kedai meminta bantuan pembantu peraturan untuk menyediakan permintaan automatik, ReturnThread menghantar kepada pembekal AI kami data kedai sendiri sahaja: nama sebab pemulangannya dan kekerapan pelanggan memilihnya, tajuk produk daripada pesanan terkini, nama barang yang dipulangkan, nama peraturan sedia ada dan apa-apa yang ditaip oleh kedai untuk pembantu itu. Tiada nota, jawapan atau gambar pelanggan dihantar, dan tiada nama, alamat e-mel atau butiran hubungan lain pelanggan dibaca untuknya. Pembantu itu hanya menyediakan draf; tiada apa yang disimpan atau dihidupkan sehingga kedai melakukannya.

Siapa yang menerima data, dan di mana

Kami mendedahkan data hanya kepada kedai yang memilikinya, kepada Shopify, dan kepada pembekal yang menjalankan perkhidmatan untuk kami: pembekal pengehosan, pembekal pangkalan data, pembekal storan gambar, pembekal penghantaran e-mel, pembekal peti mel bagi mesej sokongan dan, bagi kedai yang menghidupkan AI, pembekal AI. Setiap satu dibenarkan menggunakan data itu hanya untuk memberikan perkhidmatannya kepada kami.

Pembekal kami memproses data di lebih daripada satu negara, yang mungkin di luar negara tempat kedai atau pelanggannya berada. Kami menggunakan perlindungan yang dikehendaki oleh undang-undang bagi pemindahan ini. Senarai semasa pembekal, bersama negara tempat setiap satu memproses data, boleh didapati daripada privacy@returnthread.cloud.

Kami boleh mendedahkan data apabila dikehendaki oleh undang-undang.

Cara kami melindunginya

Sambungan disulitkan. Pangkalan data dan storan gambar disulitkan semasa disimpan dan tidak boleh dibaca oleh orang awam. Setiap kedai hanya melihat pemulangannya sendiri, dan pelanggan hanya melihat pemulangan mereka sendiri. Paparan pemulangan, gambar dan salinan permintaan data direkodkan. Jika kami mendapat tahu tentang pelanggaran data peribadi, kami memberitahu kedai yang terjejas tanpa kelewatan yang tidak wajar.

Notis di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010

Jika Akta ini terpakai, notis ini ialah notis bertulis kami. Ia juga tersedia dalam bahasa Inggeris: Privacy Policy.

• Apa yang diproses, dan mengapa: maklumat pemulangan dan bukti yang diterangkan di atas, untuk membolehkan kedai meminta dan menyemak bukti tentang sesuatu pemulangan, dan untuk memberitahu pelanggan dan kedai.
• Dari mana ia datang: Shopify, kedai, dan pelanggan yang menjawab.
• Sama ada anda wajib memberikannya: menjawab permintaan bukti daripada kedai adalah secara sukarela. Jika pelanggan tidak menjawab, kedai memutuskan pemulangan itu dengan maklumat yang ada. Kedai mesti memberikan kebenaran Shopify supaya aplikasi dapat membaca pemulangannya; tanpanya perkhidmatan tidak dapat berfungsi.
• Kepada siapa ia didedahkan: golongan penerima yang disenaraikan di bawah “Siapa yang menerima data, dan di mana”.
• Hak anda: untuk meminta akses kepada data peribadi anda dan membetulkannya, untuk mengehadkan cara ia diproses, dan untuk menarik balik persetujuan. Pelanggan hendaklah menghubungi kedai; kedai boleh menghubungi kami.
• Cara menghubungi kami untuk pertanyaan atau aduan: privacy@returnthread.cloud.

Apa yang kami tidak lakukan

Kami tidak menjual data, tidak menggunakannya untuk pengiklanan, dan tidak menggunakannya untuk melatih model AI, begitu juga pembekal AI kami. ReturnThread tidak sekali-kali meluluskan atau menolak pemulangan; kedai yang melakukannya di Shopify.

Hubungi kami

Pertanyaan atau permintaan privasi: privacy@returnthread.cloud. Kedai juga boleh menghubungi support@returnthread.cloud.